El consumidor ideológico y la oportunidad para las empresas y marcas

Posted on Actualizado enn

pato_blog
Patricio Polizzi, Director General, Visión Humana

Pasamos por una etapa de importante crítica y cuestionamiento respecto del funcionamiento de nuestra sociedad. Sólo un 35% de los chilenos está contento con el país y un 24% piensa que está avanzando, según cifras de Chilescopio 2015. Y las expectativas de cambio son radicales y compartidas por prácticamente la mayoría.

RSE5_1.jpgEn este contexto de cuestionamiento social es ingenuo pensar que los consumidores le van a seguir pidiendo más de lo mismo a las empresas y sus marcas. Es bastante probable que la creciente politización de la sociedad se traslade en alguna medida a la relación con las empresas y sus marcas. Esto va a implicar asumir posiciones más claras sobre temas socialmente aspirados por la gente y donde no se vislumbran actores válidos que se hagan cargo.

En este sentido, creemos que el consumidor chileno comenzará a valorar a las empresas y marcas que hagan un aporte honesto y efectivo al fortalecimiento de una mejor sociedad. Estamos hablando, entonces, del surgimiento de un vínculo ideológico entre el consumidor, las empresas y sus marcas, sustentado en la afinidad de valores y creencias respecto de ideales de sociedad que se busca desarrollar. Más que una compra es un acto de adhesión sustentada en el proyecto de sociedad y estilo de vida que una empresa o marca propone. Donde no basta con lo qué se vende o qué experiencia logras hacer sentir, sino que el foco es en el para qué se está o que contribución importante se hace a la vida de todos. Si esos propósitos están en sintonía con los ideales de sociedad de los consumidores, se generará un vínculo ideológico.

Podríamos, entonces, representar las distintas “capas” del vínculo con una marca como muestra la siguiente figura, donde el componente ideológico sería la nueva “capa” que se estaría incorporando.

consumidorideologico

Ahora bien, sabemos que las empresas no cuentan con las mayores cuotas de prestigio: sólo un 23% declara confiar en las empresas, según Chilescopio 2015. Pero si poseen un capital incuestionable: su importante nivel de influencia y su capacidad histórica de entregar soluciones eficaces a necesidades de las personas (sus productos o servicios).

La oportunidad para las empresas y sus marcas en este escenario no deja de ser interesante: desde la capacidad superior de entregar buenas soluciones a la vida cotidiana de los chilenos, comenzar a restablecer las confianzas de los consumidores entregando soluciones que contribuyen al fortalecimiento del bien común, dotándolas de mayor sentido de propósito.

Un paso importante en la contribución social que una empresa puede hacer, en un contexto de muchas expectativas y de ausencia de actores capaces de hacerse cargo.

Desaceleración: Una oportunidad para la innovación

Posted on Actualizado enn

pame_bn_ch
Pamela Arluciaga Directora de Investigaciones y Tendencias Visión Humana

Nada más acercarse el 2016 vimos aparecer oleadas de rumores, temores, malos augurios y… reacciones en coherencia con ello.

Que la desconfianza del consumidor, que la falta de legitimidad de las instituciones, que las reformas del gobierno… las explicaciones son diversas e incluso contradictorias, según se mire desde el ámbito de la política o desde el de la economía. Pero para ciertos efectos, eso es lo de menos.

Aterrizando en cifras, el `Estudio Económico de América Latina y el Caribe 2016`, presentado este martes por la Cepal sentencia que “para América del Sur se espera una contracción de -2,1% en 2016, afectada principalmente por un deterioro en sus términos de intercambio, una menor demanda externa y una importante desaceleración de la demanda interna, que refleja una significativa caída en la inversión doméstica”[1].

Así están las cosas.

¿Qué camino tomará tu empresa?

Los escenarios de crisis -desaceleración en nuestro caso- suelen ser interpretados por los líderes de diferentes rangos y sectores, como entornos hostiles a la innovación.

Sin embargo, en Visión Humana creemos que nada puede ser más acertado que buscar alternativas, cuando las soluciones conocidas no ofrecen resultados satisfactorios.

Pensando en entregar herramientas efectivas para conectar con los consumidores en mercados sensibles a los vaivenes de la economía, pensamos para este 2016 en una batería de 3 estudios cualitativos sindicados:

  • ADN Mercado Tiempo libre y Ocio
  • ADN Mercado Finanzas Personales
  • ADN Mercado Autocuidado y bienestar

A través de técnicas que favorecen la identificación de insights poderosos, buscamos ofrecer resultados relevantes y accionables para cualquier empresa que opere en dichos mercados, ayudando a sintonizar con las emociones, así como con las soluciones que los consumidores demandan en un escenario como el actual.

ADNMercados2016

Es hora de mirar más allá

Estamos convencidos de que existen buenas oportunidades, y de que -para encontrarlas- hay que ir más allá, trascendiendo la comprensión tradicional de la oferta.

¡Te invitamos a participar de nuestros ADN Mercados 2016 para descubrir esas oportunidades!

Aprovecha la venta en verde del estudio. Para mayor información visita el brochure del ADN Mercados 2016  o escribe a parluciaga@visionhumana.cl

[1] En la web: http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=274889. 27.07.2016

El arte y oficio de detectar tendencias de consumo

Posted on Actualizado enn

felipe_bn_ch
Felipe Cáceres, Director de Innovación y Tendencias, Visión Humana

Identificar tendencias de consumo entrega la posibilidad de conectarse con los valores y prácticas emergentes y aún latentes de las personas, lo que amplía las oportunidades de innovación y de vinculación efectiva con las nuevas expectativas y demandas de productos y servicios.

Esta capacidad de anticipar escenarios, en un contexto de cambios acelerados e inciertos que enfrenta a las organizaciones y empresas a nuevos desafíos de manera constante, representa un insumo clave para la sustentabilidad y el éxito de las estrategias políticas y comerciales.

Detectar tendencias de consumo, sin embargo, está lejos de ser una ciencia. Más bien se parece a un oficio. Aquí no hay un manual predeterminado, sino que es el propio investigador quien debe construir su objeto de estudio, definir una estrategia que oriente su trabajo y seleccionar las herramientas de producción de información más idóneas para cada investigación.

Es precisamente el cruce de disciplinas lo que explica en buena medida la eficacia de la detección de tendencias. Y es que las personas no sólo son consumidores, sino que sujetos que se mueven en diferentes ámbitos de la vida, por lo que se debe estar abierto a lograr conexiones entre distintas realidades y ver nexos donde aparentemente no hay nada en común.

tendencias1

Consecuentemente, a diferencia de la proyección matemática, la investigación de tendencias de consumo contiene un carácter eminentemente interpretativo, ya que se apalanca en gran medida de elementos de naturaleza sociocultural, por lo que las tendencias suelen expresarse en señales sutiles y en apariencia inconexas.

Ello implica observar, distinguir e interpretar las primeras señales, inclinaciones o predisposiciones que se transformarán luego en patrones dominantes en el estilo de vida de las personas. En ese sentido, la detección de tendencias de consumo conlleva una importante cuota de curiosidad, imaginación y deducción.

Por lo mismo, la investigación de tendencias de consumo difiere de la investigación de mercado tradicional. Esta última tiende a mirar hacia atrás, es decir, se basa en datos que reflejan estilos de vida y consumo ya establecidos. Y si bien esos datos son necesarios para respaldar un buen estudio y análisis de tendencias, son insuficientes para descubrir las oportunidades del futuro.

De esta forma, para ejercer como investigador de tendencias de consumo se necesita un lado creativo. No conformarse con lo obvio o con las relaciones más visibles sino que, por el contrario, pensar caminos más aleatorios de búsqueda, incorporando diferentes perspectivas y herramientas. Como decía alguien por ahí, mientras más diferentes sean las partes que se combinen, más oportunidades de innovación habrá.

Si quieres saber más sobre las tendencias de los chilenos puedes mirar el brochure del Estudio ADN del Consumidor 2016 o escribir a parluciaga@visionhumana.cl

TIEMPO LIBRE: ¿Qué hacen los chilenos cuando descansan?

Posted on Actualizado enn

Artículo Comunidad Negocios, fuente estudio Chilescopio 2015, Visión Humana

Pensar en un consumidor significa entender todos sus hábitos de comportamiento diario, ya sea en un período activo (trabajando, estudiando, etc.), o cuando se encuentran descansando en su hogar.

Visión Humana trata de explicar este aspecto en su décima versión del estudio Chilescopio, Tendencias 2015 “Estilo de vida de los chilenos”, donde se entrevistan a 1.880 personas de 18 a 80 años, residentes en el Gran Santiago, Gran Valparaíso, Gran Concepción y las 13 principales ciudades del país, de los Niveles Socio Económicos (NSE) C1 hasta D.

 Te invitamos a prestar atención a la información que entregamos a continuación, porque saber qué hace el consumidor en su vida diaria es vital para tener una estrategia de negocio exitosa, así que esperamos que este estudio sea de gran utilidad para tu proyecto o idea.

Frecuencia de actividades de Tiempo Libre “mensualmente o más frecuente”

grafico

Estos resultados entregan interesantes conclusiones.

Lo primero es que los chilenos/as usan medios tradicionales en sus tiempos libres. Por contraparte, los medios de comunicación más modernos son más utilizados por los NSE más altos y los más jóvenes. En el fondo, encontramos una relación entre el consumo de tecnología, edad y nivel de ingresos. Y por último encontramos que el promedio de realización “mensualmente o con más frecuencia” de actividades relacionadas al uso de medios es de 65%, porcentaje muy significativo.

Asimismo, la visita de amigos y familiares a sus casas son actividades realizadas con frecuencia al interior de hogares de los segmentos de más altos ingresos, así como también jóvenes que tienen una fuerte cultura de la importancia y uso del tiempo libre.

Por último, es conveniente destacar que los NSE más altos realizan con más frecuencia actividades fuera del hogar, ya que poseen un mejor acceso a altos ingresos y movilización (uno o más vehículos al interior de sus hogares).

Mayor información del estudio visitar brochure Chilescopio 2016 o escribir a jgatica@visionhumana.cl

EL RENOVADO AUGE DE LOS VALORES TRADICIONALES: ¿Contradicción o transición?

Posted on Actualizado enn

pame_bn_ch
Pamela Arluciaga Directora de Investigaciones y Tendencias Visión Humana

En el contexto de la detección e interpretación de tendencias de consumo, es habitual que la primera inmersión del investigador arroje un panorama confuso, o incluso caótico.

Sin embargo, una segunda mirada puede ayudar a encuadrar las aparentes contradicciones, como “ensayos” de nuevas actitudes y comportamientos, que anuncian nuevas configuraciones valóricas.

No pocas veces, el cuestionamiento de nuestras certezas origina conflictos y correcciones que pueden amplificar el cambio.

Un caso particular de esta manifestación aparentemente contradictoria, es el resurgimiento de valores asociados a grados importantes de tradicionalismo, incluso anclados en épocas pretéritas. Así, en una sociedad como la nuestra, caracterizada por un individualismo extremo y una incansable búsqueda de innovación, se percibe la re instalación tímida pero persistente de valores como la CORDIALIDAD, como una renovada preponderancia del buen trato, el respeto y la alegría en la interacción con otros; la COLABORACIÓN, como una creciente generación de redes de apoyo solidario en los barrios y poblaciones; y la ACOGIDA, como la revitalización de la capacidad de integrar a los migrantes y extranjeros, residentes o de visita en nuestro país.

Una forma alternativa de significar su resurgimiento, que por cierto hace mucho sentido, es desde el agotamiento de los vínculos y el deterioro de las relaciones emocionalmente significativas. Estos valores serían una suerte de vía de escape a los aspectos más insatisfactorios de nuestra vida en sociedad: frialdad, indiferencia, discriminación.

Un caso llamativo y cotidiano es la iniciativa conjunta del IBE e “Easy taxi” quienes lanzaron -a mediados del año recién pasado- la campaña Taxi Feliz. “Dicha iniciativa tiene por finalidad transformar los tradicionales taxis capitalinos en un medio de comunicación positivo, en donde se potencie el vínculo del pasajero con el conductor a través de pensamientos positivos de ver la vida fomentando la felicidad.” (Ver: Taxi feliz: campaña de Easy taxi + IBE)

taxi_blog

Sea cual sea la razón a la base de esta tendencia, lo cierto es que los consumidores demandan cada vez con mayor frecuencia este tipo de actitudes humanizadoras… y no sólo desde las personas. También desde las marcas y empresas.

Para mayor información, ver nuestro brochure estudio de tendencias de consumo: ADN Consumidor Chileno, 2016 o escribe a: parluciaga@visionhumana.cl

GAMERS, más allá de la consola

Posted on Actualizado enn

felipe_bn_ch
Felipe Cáceres, Director de Análisis e Innovación, Visión Humana

El fenómeno mundial de los gamers comienza a consolidarse en Chile ayudado por diversos factores, como el mayor acceso a internet, la expansión del uso de smartphones y tablets (que permiten jugar en cualquier lugar y posibilitan una descarga gratuita de juegos) o la interacción y encuentro entre grandes y chicos que genera un videojuego al interior del hogar.

En ese sentido, la frase de que los videojuegos son sólo para niños quedó en el pasado. Y es que al contrario de lo que dicta el estereotipo, el jugador de videojuegos es cada vez mayor. En la actualidad su edad promedio ronda los 25 años (Fuente: 24horas.cl).

Nuevas generaciones de gamers se suman, se estima que 7,7 millones de chilenos juegan algún tipo de videojuego (Fuente: latercera.cl), mientras que las generaciones anteriores de jugadores ayudan a complejizar y expandir esta práctica.

Gamers

Es así como la afición a los videojuegos se transforma en un verdadero estilo de vida. Más aún, es una práctica crecientemente valorada como industria creativa, fuente de innovación e incluso como forma de arte.

En Chile ya existen muchas comunidades de gamers que se han profesionalizado, participando en torneos internacionales y ayudando a las marcas de videojuegos a mejorar sus productos.

Hay asimismo diferentes compañías nacionales que están desarrollando videojuegos, contando con el apoyo de instituciones como el Consejo Nacional de la Cultura y las Artes (CNCA) y ProChile para su promoción en el extranjero.

Surgen también diferentes puntos de encuentro de gamers en la ciudad, como bares, salas de juego y tiendas especializadas. Uno de los más conocidos es el bar Insert Coin, en la comuna de Ñuñoa en Santiago.

Más aún, con el desarrollo de la realidad virtual (y la aumentada) el fenómeno gamer podría generar un impacto incluso mayor.

¿Cuáles podrían ser algunas de las oportunidades que ofrecen los gamers?

  • Marcas o productos que se posicionen como game friendlies, auspiciando eventos o festivales de videojuegos, podrían tener un importante número de seguidores y recomendadores.
  • Empaques o diseños de productos que se asocien con elementos o personajes icónicos de la cultura del videojuego.
  • Servicios o canales de contacto a distancia que sean interactivos y estimulen la habilidad.
  • Publicidad en videojuegos como una plataforma igual de importante que la televisión, la radio o la vía pública.

Si quieres saber más visita nuestro brochure del estudio ADN del Consumidor Chileno 2016, con las principales tendencias de consumo de los chilenos y sus aplicaciones para productos y servicios. O bien escribe a: fcaceres@visionhumana.cl

ESTUDIO CHILESCOPIO 2015 ¿Por qué compran los chilenos?

Posted on Actualizado enn

Artículo Comunidad Negocios, fuente estudio Chilescopio 2015, Visión Humana

Al momento de definir un plan de negocios, es fundamental entender el comportamiento y preferencia de tus consumidores. Si comprendes su forma de actuar y pensar, de seguro podrás definir una mejor estrategia que garantizará el éxito de tu empresa.

Lo primero que tenemos que aclarar es que los hábitos de consumo han cambiado. Hoy tenemos acceso a una mayor oferta de productos, soluciones y servicios. Además, y gracias a las Tecnologías de la Información, podemos comprar en cualquier parte del mundo.

chilescopiofotoTodos estos datos son analizados en el sondeo “Chilescopio: Cómo somos y cambios los chilenos 2015”, estudio cuantitativo de Visión Humana que realizó encuestas presenciales en hogares a 1.880 personas de 15 a 80 años, residentes en Gran Santiago, Gran Valparaíso, Gran Concepción, Arica, Iquique, Antofagasta, Copiapó, La Serena, Coquimbo, Rancagua, Talca, Temuco, Valdivia, Puerto Montt, Punta Arenas y Coyhaique.

Este documento es de interés porque abarca los niveles socioeconómicos ABC1 hasta D, por lo que entrega interesantes pautas de los hábitos de consumo que tenemos en la actualidad.

Prevalece el comercio establecido

Al momento de adquirir algún producto, los chilenos tenemos distintas opciones para comprarlo, aunque los más preferidos son los Supermercados (90%), seguidos de Almacén o Minimarket (91%); Feria, Mercado o Vega (74%); Farmacias (69%); Mall (51%); y Multitiendas (50%), entre otros locales comerciales.

Si te sorprende que no aparezca Internet, te informamos que esta tecnología es la que más se utiliza para cotizar antes de dirigirse a algún local. Esto porque existe un porcentaje cada vez mayor que prefiere comparar precios o buscar promociones a través del uso de Notebook (26%); Smartphone (20%); PC fijo (7%); Tablet (2%); y Smart TV (1%), lo que demuestra que el ciberespacio es una herramienta al momento de comprar.

La confianza que genera un producto o servicio sigue siendo importante para los consumidores. Al 2015, las empresas del país fueron evaluadas con un 23% que daba un “confío totalmente o confío”; un 39% elegía la opción “no confío ni desconfío”; un 36% optaba por “no confío, ni desconfío”; mientras que un 2% “no sabía o no respondía”.

Construcción de marca

El proceso de compra funciona más o menos así. Las “www” son la mejor fuente para comparar precios de un determinado producto. Una vez que se tiene claro este dato, el usuario se dirige hacia un comercio establecido para adquirirlo físicamente. Acá ya se tiene en mente el producto.

Pero aparte del precio, ¿qué lleva a un cliente a preferir una marca? La decisión de compra está determinada por las características que ofrece la misma. ¿En qué nos fijamos? El top ten se resume en: Cumplidora (80%); Saludable (71%); Honesta (70%);Natural (66%); Alegre (66%); Innovadora (66%); Cercana (65%); Familiar (64%); Entretenida (62%); y Protectora (57%).

infografia

En síntesis, estos factores influyen incluso más que el precio. Si una marca es más barata pero no reúne estos requisitos, el cliente optará por otra que si los cumpla, aunque sea más costosa. Ya lo sabes, tu producto debe conjugar todos estos aspectos para tener éxito en el mercado.

Sin duda estos datos te sirven para conocer mejor tus clientes. Déjanos tus comentarios para saber más de tu experiencia.

Para mayor información sobre el estudio y sus resultados 2016 puedes comunicarte con Jaime Gatica: jgatica@visionhumana.cl