¡Estamos chatos de estar chatos!

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Patricio Polizzi R., Director General Visión Humana

La expresión “estar chato” significa en nuestro país estar harto de algo. Lamentablemente esta expresión refleja la condición de una significativa parte de los chilenos. Estamos hartos de una lista larguísima de cosas: de los políticos, los malos servicios públicos, los tacos, la discriminación, la desigualdad de oportunidades, la delincuencia, la desconfianza, la injusticia, la agresividad en la calle, el abuso de las empresas, la publicidad engañosa, lo difícil que es ser viejo en esta país, etc., etc., etc.

Sin embargo, creemos que pronto, si es que no está sucediendo ya, se comenzará a incubar un malestar del malestar. Comenzaremos a estar chatos de estar chatos, y empezaremos a buscar transformar esta inconformidad en desafíos y acciones concretas de cambio.

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Para que este proceso resulte verdaderamente beneficioso, tendremos que reconocer que no somos tan buenos como país y sociedad como queremos o nos lo quieren pintar (¿Chilenos liberales? ¿Chilenos globalizados?, ¿Chilenos tolerantes?, ¡Por favor!). Segundo, entender que el problema no es de algunos sino que es de todos, es sistémico. Tercero, debemos comprender de verdad qué es lo que realmente nos molesta, ya que la rabia generalizada no puede estar sustentada sólo en que allá afuera está todo mal (¡Eso es de adolescente!). Y por último, a partir de ahí, comenzar a visualizar las opciones de salida que juntos (si, juntos) como sociedad deberemos construir, en el marco de una serie de aspiraciones que también tendremos que consensuar (juntos, también), ya que no son las mismas de antes.

Los resultados de la versión 2016 de Chilescopio que se lanzará a fines de este mes, investigación anual de tendencias de los chilenos, no vienen más alentadoras que en años pasados. En este escenario, las empresas como actores sociales tienen una gran oportunidad. Pero que para concretarla se requiere asumir una postura distinta a la que han venido desarrollando. Basta de seguir defendiéndose y empezar a escuchar más. O seguir insistiendo en relatos de mundo perfecto, feliz o aspiracional, desconectados de las vivencias de malestar cotidiano de la gente. O creer que los problemas se resuelven con tácticas comunicacionales y de marketing, cuando lo que hay que hacer es escuchar y observar más que nunca y co-construir con la gente común y corriente.

Y también dejémonos de cuentos como sociedad. De patriotismo exacerbado, de creernos los lindos de Sudamérica, de que todo se resuelve con goles de la selección de fútbol, con un asado familiar los días domingos o con comprar alguna cosita en el mall. Y reconocer que, en el fondo, este mal sabor de boca social es porque en alguna medida no nos gustamos tanto ni cómo somos ni cómo nos relacionamos. Pero para eso debemos sincerarnos, hacer buenos diagnósticos que sean verdaderos puntos de partida y dejar de envolvernos en discursos autocomplacientes que sedan la inconformidad y el impulso a emprender el cambio.

Para más información del estudio puedes escribir a ppolizzi@visionhumana.cl o visitar el brochure del estudio.

¿Es posible recuperar la estima y preferencia de los consumidores?

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Pamela Arluciaga C., Directora de Investigaciones y Tendencias Visión Humana

La demanda por empresas y marcas que contribuyan al bienestar de las sociedades y comunidades donde se insertan, ha devenido rápidamente una tendencia a nivel mundial, expresada en la forma de una expectativa de contribución hacia las grandes corporaciones como también en el surgimiento de un sinfín de iniciativas con valor social que son apoyadas por agencias del Estado y por corporaciones de derecho privado.

El prestigioso estudio de tendencias de consumo “Trendwatching.com”[1] ha publicado recientemente una conferencia en que explica detalladamente en qué consisten esas demandas: Big Brand Redemption.

¿Y cómo andamos por casa?

Nuestro país ciertamente, no escapa a estas expectativas. Es más, su presencia se ve intensificada y polarizada desde el contexto socio-político que enfrentamos hoy.

Desde un tiempo a esta parte, la opinión pública se ve periódicamente impactada por eventos a los que -muy a su pesar- se ha venido acostumbrando.

Estos eventos han tenido el dramático efecto general de reducir la confianza y el prestigio, y de alimentar la percepción de ser “rehenes” de las industrias y sus principales marcas.

¿Por dónde empezar?

En Visión Humana creemos que estos escenarios muestran con mayor claridad que otros más favorables, las vías de salida.

En ese sentido nos hemos propuesto abordar los desafíos específicos de las diferentes industrias bajo la lupa hoy, para presentar de manera clara, innovadora y accionable las “tareas para la casa” de las empresas y marcas que se desempeñan en los mercados en que los consumidores hacen foco hoy, dándoles la posibilidad de anticiparse y/o dar respuesta a la crisis de confianza que las afecta.

Por eso hemos ideado nuestro nuevo estudio sindicado para el mercado de la salud, que busca ofrecer respuestas a las industrias que ofrecen servicios y productos en él: isapres, farmacias y clínicas, entre otras. Lo que hemos llamado “PONEMOS A LAS EMPRESAS EN los zapatos del consumidor del mercado de la salud”.

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Para más información escribe a parluciaga@visionhumana.cl y/o lee el brochure del estudio.

[1] http://trendwatching.com/trends/big-brand-redemption/

Medios de publicidad ¿Tienen más influencia en los penquistas los medios más tradicionales o los más modernos?

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Jaime Gatica C., Director de Investigación y Tendencias, Visión Humana

A partir del estudio “EIPM y Chilescopio Zoom Concepción 2016 ”, que se realiza cada año en conjunto con la agencia C&I, se busca Comprender el estilo de vida, el comportamiento de consumo y el uso de medios de los habitantes del Gran Concepción.

La relación de los penquistas con los medios y su consiguiente influencia en la compra varía, principalmente, con la edad. Ya que, como se puede ver en el gráfico adjunto, los medios más tradicionales, como la televisión abierta o la radio, tiene más influencia en los adultos mayores sobre 60 años, versus los medios más modernos como en internet, o a través de redes sociales, que inciden más fuertemente en los menos de 44 años, y más aún entre los jóvenes que tienen entre 18 a 29 años.

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Estos resultados entregan interesantes conclusiones.

Lo primero es que para los penquistas, a nivel total muestra, la televisión abierta sigue manteniendo un sitial principal, aunque amenazada por Internet, que es el medio moderno que más influencia tiene, sobre todo entre los menores a 44 años donde la brecha entre estos dos medios se hace más estrecha.

Por el contrario, entre los adultos mayores sobre 60 años, la influencia del internet y las redes sociales queda relegado al último lugar, por lo que su incidencia en este segmento no tiene mayor trascendencia.

Por último, si se quiere generar alguna estrategia de marketing y de publicidad, cabe destacar que la influencia efectiva del internet, supera a la de los diarios y la radio, dos medios más tradicionales. Sin embargo, la TV abierta sigue siendo el medio por excelencia dentro de los penquistas.

Más información sobre el estudio visitar el brochure o escribir a jgatica@visionhumana.cl

El consumidor ideológico y la oportunidad para las empresas y marcas

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Patricio Polizzi, Director General, Visión Humana

Pasamos por una etapa de importante crítica y cuestionamiento respecto del funcionamiento de nuestra sociedad. Sólo un 35% de los chilenos está contento con el país y un 24% piensa que está avanzando, según cifras de Chilescopio 2015. Y las expectativas de cambio son radicales y compartidas por prácticamente la mayoría.

RSE5_1.jpgEn este contexto de cuestionamiento social es ingenuo pensar que los consumidores le van a seguir pidiendo más de lo mismo a las empresas y sus marcas. Es bastante probable que la creciente politización de la sociedad se traslade en alguna medida a la relación con las empresas y sus marcas. Esto va a implicar asumir posiciones más claras sobre temas socialmente aspirados por la gente y donde no se vislumbran actores válidos que se hagan cargo.

En este sentido, creemos que el consumidor chileno comenzará a valorar a las empresas y marcas que hagan un aporte honesto y efectivo al fortalecimiento de una mejor sociedad. Estamos hablando, entonces, del surgimiento de un vínculo ideológico entre el consumidor, las empresas y sus marcas, sustentado en la afinidad de valores y creencias respecto de ideales de sociedad que se busca desarrollar. Más que una compra es un acto de adhesión sustentada en el proyecto de sociedad y estilo de vida que una empresa o marca propone. Donde no basta con lo qué se vende o qué experiencia logras hacer sentir, sino que el foco es en el para qué se está o que contribución importante se hace a la vida de todos. Si esos propósitos están en sintonía con los ideales de sociedad de los consumidores, se generará un vínculo ideológico.

Podríamos, entonces, representar las distintas “capas” del vínculo con una marca como muestra la siguiente figura, donde el componente ideológico sería la nueva “capa” que se estaría incorporando.

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Ahora bien, sabemos que las empresas no cuentan con las mayores cuotas de prestigio: sólo un 23% declara confiar en las empresas, según Chilescopio 2015. Pero si poseen un capital incuestionable: su importante nivel de influencia y su capacidad histórica de entregar soluciones eficaces a necesidades de las personas (sus productos o servicios).

La oportunidad para las empresas y sus marcas en este escenario no deja de ser interesante: desde la capacidad superior de entregar buenas soluciones a la vida cotidiana de los chilenos, comenzar a restablecer las confianzas de los consumidores entregando soluciones que contribuyen al fortalecimiento del bien común, dotándolas de mayor sentido de propósito.

Un paso importante en la contribución social que una empresa puede hacer, en un contexto de muchas expectativas y de ausencia de actores capaces de hacerse cargo.

Desaceleración: Una oportunidad para la innovación

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Pamela Arluciaga Directora de Investigaciones y Tendencias Visión Humana

Nada más acercarse el 2016 vimos aparecer oleadas de rumores, temores, malos augurios y… reacciones en coherencia con ello.

Que la desconfianza del consumidor, que la falta de legitimidad de las instituciones, que las reformas del gobierno… las explicaciones son diversas e incluso contradictorias, según se mire desde el ámbito de la política o desde el de la economía. Pero para ciertos efectos, eso es lo de menos.

Aterrizando en cifras, el `Estudio Económico de América Latina y el Caribe 2016`, presentado este martes por la Cepal sentencia que “para América del Sur se espera una contracción de -2,1% en 2016, afectada principalmente por un deterioro en sus términos de intercambio, una menor demanda externa y una importante desaceleración de la demanda interna, que refleja una significativa caída en la inversión doméstica”[1].

Así están las cosas.

¿Qué camino tomará tu empresa?

Los escenarios de crisis -desaceleración en nuestro caso- suelen ser interpretados por los líderes de diferentes rangos y sectores, como entornos hostiles a la innovación.

Sin embargo, en Visión Humana creemos que nada puede ser más acertado que buscar alternativas, cuando las soluciones conocidas no ofrecen resultados satisfactorios.

Pensando en entregar herramientas efectivas para conectar con los consumidores en mercados sensibles a los vaivenes de la economía, pensamos para este 2016 en una batería de 3 estudios cualitativos sindicados:

  • ADN Mercado Tiempo libre y Ocio
  • ADN Mercado Finanzas Personales
  • ADN Mercado Autocuidado y bienestar

A través de técnicas que favorecen la identificación de insights poderosos, buscamos ofrecer resultados relevantes y accionables para cualquier empresa que opere en dichos mercados, ayudando a sintonizar con las emociones, así como con las soluciones que los consumidores demandan en un escenario como el actual.

ADNMercados2016

Es hora de mirar más allá

Estamos convencidos de que existen buenas oportunidades, y de que -para encontrarlas- hay que ir más allá, trascendiendo la comprensión tradicional de la oferta.

¡Te invitamos a participar de nuestros ADN Mercados 2016 para descubrir esas oportunidades!

Aprovecha la venta en verde del estudio. Para mayor información visita el brochure del ADN Mercados 2016  o escribe a parluciaga@visionhumana.cl

[1] En la web: http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=274889. 27.07.2016

El arte y oficio de detectar tendencias de consumo

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Felipe Cáceres, Director de Innovación y Tendencias, Visión Humana

Identificar tendencias de consumo entrega la posibilidad de conectarse con los valores y prácticas emergentes y aún latentes de las personas, lo que amplía las oportunidades de innovación y de vinculación efectiva con las nuevas expectativas y demandas de productos y servicios.

Esta capacidad de anticipar escenarios, en un contexto de cambios acelerados e inciertos que enfrenta a las organizaciones y empresas a nuevos desafíos de manera constante, representa un insumo clave para la sustentabilidad y el éxito de las estrategias políticas y comerciales.

Detectar tendencias de consumo, sin embargo, está lejos de ser una ciencia. Más bien se parece a un oficio. Aquí no hay un manual predeterminado, sino que es el propio investigador quien debe construir su objeto de estudio, definir una estrategia que oriente su trabajo y seleccionar las herramientas de producción de información más idóneas para cada investigación.

Es precisamente el cruce de disciplinas lo que explica en buena medida la eficacia de la detección de tendencias. Y es que las personas no sólo son consumidores, sino que sujetos que se mueven en diferentes ámbitos de la vida, por lo que se debe estar abierto a lograr conexiones entre distintas realidades y ver nexos donde aparentemente no hay nada en común.

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Consecuentemente, a diferencia de la proyección matemática, la investigación de tendencias de consumo contiene un carácter eminentemente interpretativo, ya que se apalanca en gran medida de elementos de naturaleza sociocultural, por lo que las tendencias suelen expresarse en señales sutiles y en apariencia inconexas.

Ello implica observar, distinguir e interpretar las primeras señales, inclinaciones o predisposiciones que se transformarán luego en patrones dominantes en el estilo de vida de las personas. En ese sentido, la detección de tendencias de consumo conlleva una importante cuota de curiosidad, imaginación y deducción.

Por lo mismo, la investigación de tendencias de consumo difiere de la investigación de mercado tradicional. Esta última tiende a mirar hacia atrás, es decir, se basa en datos que reflejan estilos de vida y consumo ya establecidos. Y si bien esos datos son necesarios para respaldar un buen estudio y análisis de tendencias, son insuficientes para descubrir las oportunidades del futuro.

De esta forma, para ejercer como investigador de tendencias de consumo se necesita un lado creativo. No conformarse con lo obvio o con las relaciones más visibles sino que, por el contrario, pensar caminos más aleatorios de búsqueda, incorporando diferentes perspectivas y herramientas. Como decía alguien por ahí, mientras más diferentes sean las partes que se combinen, más oportunidades de innovación habrá.

Si quieres saber más sobre las tendencias de los chilenos puedes mirar el brochure del Estudio ADN del Consumidor 2016 o escribir a parluciaga@visionhumana.cl

TIEMPO LIBRE: ¿Qué hacen los chilenos cuando descansan?

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Artículo Comunidad Negocios, fuente estudio Chilescopio 2015, Visión Humana

Pensar en un consumidor significa entender todos sus hábitos de comportamiento diario, ya sea en un período activo (trabajando, estudiando, etc.), o cuando se encuentran descansando en su hogar.

Visión Humana trata de explicar este aspecto en su décima versión del estudio Chilescopio, Tendencias 2015 “Estilo de vida de los chilenos”, donde se entrevistan a 1.880 personas de 18 a 80 años, residentes en el Gran Santiago, Gran Valparaíso, Gran Concepción y las 13 principales ciudades del país, de los Niveles Socio Económicos (NSE) C1 hasta D.

 Te invitamos a prestar atención a la información que entregamos a continuación, porque saber qué hace el consumidor en su vida diaria es vital para tener una estrategia de negocio exitosa, así que esperamos que este estudio sea de gran utilidad para tu proyecto o idea.

Frecuencia de actividades de Tiempo Libre “mensualmente o más frecuente”

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Estos resultados entregan interesantes conclusiones.

Lo primero es que los chilenos/as usan medios tradicionales en sus tiempos libres. Por contraparte, los medios de comunicación más modernos son más utilizados por los NSE más altos y los más jóvenes. En el fondo, encontramos una relación entre el consumo de tecnología, edad y nivel de ingresos. Y por último encontramos que el promedio de realización “mensualmente o con más frecuencia” de actividades relacionadas al uso de medios es de 65%, porcentaje muy significativo.

Asimismo, la visita de amigos y familiares a sus casas son actividades realizadas con frecuencia al interior de hogares de los segmentos de más altos ingresos, así como también jóvenes que tienen una fuerte cultura de la importancia y uso del tiempo libre.

Por último, es conveniente destacar que los NSE más altos realizan con más frecuencia actividades fuera del hogar, ya que poseen un mejor acceso a altos ingresos y movilización (uno o más vehículos al interior de sus hogares).

Mayor información del estudio visitar brochure Chilescopio 2016 o escribir a jgatica@visionhumana.cl