Consumo

Estudio “Conociendo a los compradores chilenos/as” ¿Qué tipo de grupos podemos detectar según la actitud de compra?

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Jaime Gatica
Jaime Gatica C., Director de Investigación y Tendencias, Visión Humana

En base a un análisis de segmentación de la actitud de compra y rasgos de marcas valorados por los chilenos/as es que se generan 5 tipos de grupos. ¿Quieres saber qué los distingue?

El estudio “Conociendo a los Compradores Chilenos” te permitirá reconocer los tipos de compradores que existen en el mercado chileno y la forma que tienen de relacionarse con los productos, marcas y formato de compra.

Como método generamos un análisis de segmentación estadístico en base a variables presentes en el estudio Chilescopio 2016 que expresan la relación actual que tienen los chilenos con la compra. Por ejemplo, el grado de acuerdo que tienen las personas ante preguntas como “acostumbro a premiarme de vez en cuando comprándome algo” o “antes de comprar, siempre cotizo y comparo precios”.

En base a lo anterior se obtuvieron cuatro tipologías de compradores chilenos:

  • Consumidor Economicista
  • Consumidor Tradicional
  • Consumidor Hedonísta
  • Consumidor Exclusivo
  • Consumidor Consciente

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Para mayor información puedes visitar el brochure del estudio y ponerte en contacto con: 

Señor, Líbranos de culpa…

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Daniel Rodríguez D., Director de Investigación y Tendencias, Visión Humana

Vivimos en tiempos de escépticos y desconfiados…

Pero el escepticismo y la desconfianza son solo el reflejo de un trauma; algo que los individuos experimentan y no quieren volver a pasar por ello. En el Chile del 2016, esto se refleja en los vínculos que están estableciendo los chilenos con sus instituciones tanto públicas como privadas. La sociedad chilena comienza a demandar cambios en la estructura de las relaciones que se dan tanto desde el gobierno como desde las empresas y corporaciones, esta demanda no es más que la necesidad de volver a creer y volver a confiar.

De acuerdo a Chilescopio 2016, un 75% de los chilenos creen que a las empresas solo les interesa ganar dinero, y solo un 17% confía en las empresas del país.

Sin embargo, un 67% de los encuestados está de acuerdo con que las empresas son indispensables para el bienestar y desarrollo de la sociedad chilena.

Los clientes y consumidores no quieren volver a pasar por el trauma que los volvió escépticos y desconfiados anteriormente, quieren que el vínculo que se establezca sea una reafirmación de sus valores y sus creencias (estilos de vida); pero más importante, quieren estar seguros de poder consumir libres de culpa.

Hay quién argumentará, desde la frialdad y racionalidad de los números, que el castigo popular hacia una marca es de carácter transitorio, y que, por mera conveniencia, después de “expiada” la culpa, los consumidores y clientes volverán.

Sin embargo, la tendencia hace pensar que estos castigos cada vez serán más severos y más consecuentes, y un ejemplo de eso, es como actualmente la opinión publica en Chile castiga a justos por pecadores: ya no se va contra una marca en particular, sino contra la categoría en general.

En este contexto hay dos formas de capitalizar dicha tendencia:

  • El surgimiento de marcas alternativas: Cuya fortaleza no es la oferta sino el valor agregado (la liberación de la culpa para que el consumidor o cliente consuma sin pecar)
  • Reconocimiento del compromiso de las marcas consolidadas: Que purifican su imagen para conseguir generar una oferta que no entre en conflicto con el estilo de vida de sus consumidores o clientes (Expiando la culpa por pecados pasados)

Para esto, hay que conectar con los segmentos consolidados y emergentes más allá de saber cuántos son; hay que saber quiénes son, qué les preocupa, cuáles son sus miedos y cuáles son sus traumas, para poder ayudarlos a expiar sus culpas. Para esto en Visión Humana ponemos a disposición nuestra experticia en el área de la investigación cualitativa aplicada, ganando una comprensión antropológica, social y psicológica de los chilenos y su relación con el entorno.

Para mayor información puedes escribirme: Daniel Rodríguez, Director de Investigaciones y Tendencias en Visión Humana. Contacto: fono: (562)226651551, mail: drodriguez@visionhumana.cl

¿Gay friendly?: Avances y pendientes en diversidad sexual

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Pamela Arluciaga Directora de Investigaciones y Tendencias Visión Humana

Hemos avanzado. Es innegable.

La dictación de la Ley Antidiscriminación en 2012, más conocida como Ley Zamudio y la entrada en vigencia del Acuerdo de Unión Civil en el año 2015, han posibilitado una reducción importante de las prácticas discriminatorias basadas en la orientación sexual.

Estos avances, que han tenido lugar en el plano de la institucionalidad, han hecho crecer también la sensibilidad social hacia esta temática produciendo así, algo que podríamos describir como el impulso inicial de un cambio cultural necesario, pero más profundo.

En 2013, en Visión Humana, realizamos un estudio de mercado y sociedad, pionero en esta materia.

Sus principales conclusiones decían relación con la necesidad de visibilizar la realidad y necesidades cotidianas de la población homosexual, contribuyendo a derribar los estereotipos que estigmatizan a gays y lesbianas en los medios de comunicación y de aumentar la oferta de productos y servicios que se hagan cargo de la diversidad sexual.

¿MERCADO ROSA O GAY FRIENDLY?

La percepción de los espacios, servicios y productos “especialmente dirigidos” a homosexuales puede ser cuestionada desde la noción de contribuir a la segregación de las personas con una orientación sexual diferente, más que a su desaparición.

Es la situación de la etiqueta que se usa en diferentes países para denominar al mercado dirigido a la población homosexual y que, si bien en muchos lugares ha contribuido a articular poderosos mercados de empresas interesadas en prestar servicios atractivos y relevantes al mundo gay, perpetúa esta separación.

Desde esta alerta, que está aún pendiente de ser considerada y abordada por las empresas de nuestro país, el concepto gayfriendly parece ofrecer una salida y una inmensa potencialidad.

De esta manera, en Visión Humana hemos considerado hacer un segundo estudio que, a 3 años del primero, pueda ofrecer hallazgos importantes para empresas e instituciones interesadas en desarrollar servicios, productos y prácticas de fomento a la inclusión real de la diversidad sexual.

Para saber más información del estudio puedes escribir a: parluciaga@visionhumana.cl

Por Qué Estamos Chatos

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Michael Moure, Gerente de Identidad Corporativa, BancoEstado

No son pocos los estudios, análisis y columnas de opinión que desde hace un tiempo vienen llenando espacios para tratar de explicar qué nos pasó como sociedad para que hoy digamos que ‘estamos chatos’. O Chatos de Estar Chatos, como bien describe –y provoca- la última versión de Chilescopio.

Quizá lo primero que tenemos que hacer es preguntarnos qué ocurrió en nuestro país en el transcurso de una década, período en el que pasamos de un exitismo casi irrefrenable –y muchas veces pedante- a un pesimismo rabioso. En otras palabras, cómo podemos entender esta monumental paradoja.

Una explicación plausible -o la base de ella- puede estar en ciertos indicadores que sistemáticamente han venido arrojando los estudios de la OCDE. Mal que mal, siempre nos ha gustado pertenecer, aunque sea como simples observantes, a clubes y organizaciones creadas más allá de nuestras fronteras, ojalá en el corazón del mundo desarrollado.

Es posible que siempre lo hayamos sospechado, aunque los datos son indiscutibles. Somos parte de una sociedad que ostenta un récord preocupante: el país con la peor distribución del ingreso; el de menor satisfacción con la Justicia y bajísima sensación de seguridad; y el que menos gasto público destina al cuidado del medioambiente. Agreguemos que existe una fuerte correlación estadística entre la inequidad y la desconfianza y el panorama se hace aún más evidente.

Pero el origen de la expresión de este malestar no es reciente, tiene al menos 20 años: la oposición a Ralco en el Alto Bío Bío puede considerarse como el hito que empezó a cristalizar este fenómeno. Y hace una década que se ‘coló’ en nuestros propios hogares, cuando fuimos testigos de la ‘revolución pingüina’, la implementación del Transantiago y la ‘colusión de los pollos’, por nombrar algunos referentes. Es posible que estos y otros casos de alta repercusión ayudaran a modelar nuestro actual carácter social: marcada desconfianza interpersonal e institucional; arraigada percepción de desigualdad social; cuestionamientos al empresariado; consolidación de las RRSS como vía de expresión y participación. En otras palabras, una ciudadanía que se siente más empoderada; que cree menos en el rol privado para garantizar calidad de vida; que legitima las movilizaciones sociales; y que es parte activa de la viralización del descontento.

En este escenario, las marcas –y las empresas- han visto afectada su reputación, perdiendo un capital significativo de cara a la gente. Y hasta aquí, son pocas las que han decidido hacerse cargo del problema, enfrentando el principal desafío que el actual contexto país impone: generar confianza y vínculos con todos los grupos de interés, rescatando el sentido profundo de su propósito y de sus valores esenciales: marcas vinculantes, transparentes y auténticas.

Hoy más que antes, estamos obligados no sólo a leer correctamente el entorno, tenemos que saber distinguir entre la temperatura y la sensación térmica, por ejemplo. También a tomar la iniciativa y no esperar a que pase la ola para que ‘en la próxima vuelta’ algo o alguien vuelva a poner todo en su lugar. Sin duda alguna, de nosotros depende, al menos en parte importante.

Si quieres saber más del estudio puedes ver el informe público de Chilescopio 2016 o bien escribir a jgatica@visionhumana.cl

¿Miopes, felices o hipócritas?

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Guillermo Bilancio, Profesor en Estrategia y Marketing Estratégico, Universidad Adolfo Ibañez

Cada vez que aparece una nueva edición de Chilescopio, surge la permanente duda entre lo que dice, lo que piensa y en lo que actúa esta sociedad.

La rigurosidad del informe debe permitirnos leer por debajo de las cifras y acompañarlo con nuestra mirada, con la percepción de la realidad que aparece en los medios, en el discurso cotidiano, en la manera de relacionarnos.

La familia como ícono y la sensación de sentirse feliz y hasta muy feliz contrasta con el descontento con el gobierno, con la evolución de Chile, y hasta con la mirada de los medios, en el que la política, la economía y el descontento social son la portada constante de las noticias.

La permanente búsqueda de pertenecer, de ser socialmente aceptado, lleva a considerar a la familia, a la felicidad y a las cosas “buenas” del estilo de vida como un objeto de deseo. Casi como que el hablar del afecto suena a una situación que nos da status.

Yo insisto en la bipolaridad de la sociedad chilena, cuya aceptación de la frustración es muy, pero muy baja.

Una sociedad que persigue el éxito hasta casi mendigarlo no parece ser tan feliz. Una sociedad en la que la queja es permanente, tampoco. Una sociedad que como clientes lo primero que hace es desconfiar, tampoco.

Sería interesante cambiar la imagen del espejo, que en lugar de ser otros y otras sociedades a las que envidiamos, sea la de nosotros mismos buscando la identidad que no tenemos y que vivimos tomando prestada.

El CHILESCOPIO nos muestra lo que la sociedad quiere ser, mucho más de lo que es. Tal vez porque la gente nunca responde lo que es, sino lo que aspira ser.

Y eso sirve para que los medios, las marcas, los líderes de opinión sigan hablando de lo que la gente busca: La familia perfecta, el status y la pertenencia social y la percepción de vivir en una sociedad exigente antes que frustrada.

Si quieres saber más del estudio puedes ver el informe público de Chilescopio 2016 o bien escribir a jgatica@visionhumana.cl

¡Estamos chatos de estar chatos!

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Patricio Polizzi, Director General, Visión Humana

La expresión “estar chato” significa en nuestro país estar harto de algo. Lamentablemente esta expresión refleja la condición de una significativa parte de los chilenos. Estamos hartos de una lista larguísima de cosas: de los políticos, los malos servicios públicos, los tacos, la discriminación, la desigualdad de oportunidades, la delincuencia, la desconfianza, la injusticia, la agresividad en la calle, el abuso de las empresas, la publicidad engañosa, lo difícil que es ser viejo en esta país, etc., etc., etc.

Sin embargo, creemos que pronto, si es que no está sucediendo ya, se comenzará a incubar un malestar del malestar. Comenzaremos a estar chatos de estar chatos, y empezaremos a buscar transformar esta inconformidad en desafíos y acciones concretas de cambio.

Para que este proceso resulte verdaderamente beneficioso, tendremos que reconocer que no somos tan buenos como país y sociedad como queremos o nos lo quieren pintar (¿Chilenos liberales? ¿Chilenos globalizados?, ¿Chilenos tolerantes?, ¡Por favor!). Segundo, entender que el problema no es de algunos sino que es de todos, es sistémico. Tercero, debemos comprender de verdad qué es lo que realmente nos molesta, ya que la rabia generalizada no puede estar sustentada sólo en que allá afuera está todo mal (¡Eso es de adolescente!).

Y por último, a partir de ahí, comenzar a visualizar las opciones de salida que juntos (si, juntos) como sociedad deberemos construir, en el marco de una serie de aspiraciones que también tendremos que consensuar (juntos, también), ya que no son las mismas de antes.

Los resultados de la versión 2016 de Chilescopio que se lanzará a fines de este mes, investigación anual de tendencias de los chilenos, no vienen más alentadoras que en años pasados. En este escenario, las empresas como actores sociales tienen una gran oportunidad. Pero que para concretarla se requiere asumir una postura distinta a la que han venido desarrollando. Basta de seguir defendiéndose y empezar a escuchar más. O seguir insistiendo en relatos de mundo perfecto, feliz o aspiracional, desconectados de las vivencias de malestar cotidiano de la gente. O creer que los problemas se resuelven con tácticas comunicacionales y de marketing, cuando lo que hay que hacer es escuchar y observar más que nunca y co-construir con la gente común y corriente.

Y también dejémonos de cuentos como sociedad. De patriotismo exacerbado, de creernos los lindos de Sudamérica, de que todo se resuelve con goles de la selección de fútbol, con un asado familiar los días domingos o con comprar alguna cosita en el mall. Y reconocer que, en el fondo, este mal sabor de boca social es porque en alguna medida no nos gustamos tanto ni cómo somos ni cómo nos relacionamos. Pero para eso debemos sincerarnos, hacer buenos diagnósticos que sean verdaderos puntos de partida y dejar de envolvernos en discursos autocomplacientes que sedan la inconformidad y el impulso a emprender el cambio.

Para más información del estudio puedes escribir a ppolizzi@visionhumana.cl o visitar el brochure del estudio.

¿Es posible recuperar la estima y preferencia de los consumidores?

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Pamela Arluciaga Directora de Investigaciones y Tendencias Visión Humana

La demanda por empresas y marcas que contribuyan al bienestar de las sociedades y comunidades donde se insertan, ha devenido rápidamente una tendencia a nivel mundial, expresada en la forma de una expectativa de contribución hacia las grandes corporaciones como también en el surgimiento de un sinfín de iniciativas con valor social que son apoyadas por agencias del Estado y por corporaciones de derecho privado.

El prestigioso estudio de tendencias de consumo “Trendwatching.com”[1] ha publicado recientemente una conferencia en que explica detalladamente en qué consisten esas demandas: Big Brand Redemption.

¿Y cómo andamos por casa?

Nuestro país ciertamente, no escapa a estas expectativas. Es más, su presencia se ve intensificada y polarizada desde el contexto socio-político que enfrentamos hoy.

Desde un tiempo a esta parte, la opinión pública se ve periódicamente impactada por eventos a los que -muy a su pesar- se ha venido acostumbrando.

Estos eventos han tenido el dramático efecto general de reducir la confianza y el prestigio, y de alimentar la percepción de ser “rehenes” de las industrias y sus principales marcas.

¿Por dónde empezar?

En Visión Humana creemos que estos escenarios muestran con mayor claridad que otros más favorables, las vías de salida.

En ese sentido nos hemos propuesto abordar los desafíos específicos de las diferentes industrias bajo la lupa hoy, para presentar de manera clara, innovadora y accionable las “tareas para la casa” de las empresas y marcas que se desempeñan en los mercados en que los consumidores hacen foco hoy, dándoles la posibilidad de anticiparse y/o dar respuesta a la crisis de confianza que las afecta.

Por eso hemos ideado nuestro nuevo estudio sindicado para el mercado de la salud, que busca ofrecer respuestas a las industrias que ofrecen servicios y productos en él: isapres, farmacias y clínicas, entre otras. Lo que hemos llamado “PONEMOS A LAS EMPRESAS EN los zapatos del consumidor del mercado de la salud”.

Para más información escribe a parluciaga@visionhumana.cl y/o lee el brochure del estudio.

[1] http://trendwatching.com/trends/big-brand-redemption/