LA TELEVISIÓN ABIERTA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

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Pamela Arluciaga Directora de Investigaciones y Tendencias Visión Humana

Desde la percepción de los consumidores, la televisión abierta ha apostado por la entretención liviana en forma bastante unilateral. Esto, si bien es un aporte en cierto sentido, genera niveles importantes de rechazo desde “el deber ser”.

Así, en sus asociaciones espontáneas se verbalizan con mayor frecuencia -en comparación a lo que sucedía hace sólo 2 años atrás- temas relativos a valores como la responsabilidad, la integridad y la identificación nacional y local.

Sumado a lo anterior, los medios de comunicación en general son percibidos «del lado de los poderosos» y adicionalmente, dado su alcance masivo, con capacidad de incidir… pero poco interesados en favorecer o cuidar a “la gente”.

A pesar de que se identifican en el mapa una serie de beneficios o impulsores de consumo, especialmente asociados a la entretención y la evasión -en primer lugar- y a la oportunidad de mantenerse “al día” y de escoger contenidos, en segundo término, prima la mirada crítica hacia los canales de televisión abierta.

 

Si bien esto no representa una novedad, la irrupción de “lo público” en el debate nacional, asociado al deber de resguardo de valores y bienes que son en sí mismos necesarios para la convivencia sana y enriquecedora de una sociedad, alcanza un nivel notorio. La sanción al interés mercantil y al usufructo individual o en desmedro del bien común, se consolida entre los consumidores. (*)

Dejando sin resolver el tema de los niveles efectivos de audiencia ante tipos de contenido televisivo que son catalogados en forma polar por los mismos televidentes como “chatarra” y “culturales” respectivamente, vemos emerger la demanda por una televisión abierta que se haga cargo de la responsabilidad que le asiste en términos de educación, identidad, solidaridad, participación y diversidad.

La buena noticia, es que desde la institucionalidad encargada de la regulación de la industria, se percibe esta misma falencia y aparecen en el horizonte iniciativas legales que apuntan en la dirección correcta, especialmente para el caso de TVN, canal que -como es de público conocimiento- se ha visto particularmente golpeado este año en sus niveles de preferencia. (Ver por ejemplo: http://radio.uchile.cl/2015/09/14/resurgen-inquietudes-sobre-la-ley-que-rige-a-tvn)

De hacerse efectiva la modificación que hoy se discute en el Senado y sobre el crítico telón de fondo que nos ha mostrado el estudio ADN de Mercado Canales de TV Abierta, el posicionamiento de todos los canales se verá afectado, independiente de su régimen de propiedad o financiamiento.

(*) Más info sobre el estudio: enlace a brochure ADN de Mercado Canales de TV Abierta
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Los tipos de shopper en Chile. Modelo de segmentación que busca identificar los tipos de shopper en el mercado chileno

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Andrés Mendoza, Director de Investigación y Tendencias, Visión Humana
  • El consumidor ideológico, el buscador de precios, el emocional o impulsivo y el tradicional serían algunos de los tipos de shoppers en el mercado chileno.

A partir del análisis de las actitudes de compra que evaluamos anualmente en el estudio Chilescopio podemos observar que al menos existirían 4 tipos de shoppers en el mercado chileno. Las respuestas de los entrevistados permiten clasificar las actitudes de compra en distintas dimensiones las que servirían como base de un posterior análisis de segmentación.

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Por un lado, tendríamos particularmente o al menos rasgos del que hemos denominado el “Nuevo Consumidor o Consumidor Ideológico” que busca relacionarse principalmente desde valores o ideales de vida y que estaría a la base de la nueva relación entre consumidores y las empresas. Las otras dimensiones nos hablan de un shopper emocionalmente predispuesto y que disfruta de la compra; otro que sugiere estar más fidelizado y que requiere de certezas y finalmente aquél que busca precio.

El estudio de shopper de Chilescopio es una herramienta que busca gestionar de mejor manera la cartera de clientes y reconocer las particularidades y demandas específicas de los distintos tipos de consumidores que reconocemos en nuestra tienda, sucursal o góndola.

Si necesitas más detalle contáctate con nosotros: contacto@visionhumana.cl o amendoza@visionhumana.cl.

CONSUMO Y MEDIOS ¿Los medios generan distintas influencias según el tramo de edad?

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Jaime Gatica, Analista de Investigación y Tendencias

Para nadie es un misterio que los medios NO tradicionales han tomado un protagonismo cada vez más influyente entre los chilenos/as a la hora de escoger un producto. Es así como esta influencia muchas veces está mediada por la edad. Conoce más de nuestro estudio Chilescopio 2015.

La TV (66%) y Sitios de internet (38%) son los dos medios más influyentes en la decisión de compra de los chilenos. Esta influencia difiere cuando la analizamos según la edad. Los medios más tradicionales se relacionan directamente a medida que va aumentando la edad, y contrariamente los medios más modernos tienden a tener más influencia en los más jóvenes.

La Televisión genera un impacto visual poderoso que aún los otros medios tradicionales o modernos, no logran atraer. La masividad a la que llegan, la alta audiencia en todos los segmentos socioeconómicos y etáreos, hacen de la TV posicionar como un medio que penetra en un gran número de consumidores.

Sin embargo, para 6 de cada 10 jóvenes entre 15 a 29 años, los sitios de internet surgen como el medio más influyente en la decisión de compra, casi equiparando al que tiene la TV. Lo interactivo, la cobertura amplia en un segmento bastante atractivo comercialmente y que está disponible en cualquier momento del día, son algunas de los motivos principales que hacen de este medio tenga una alta incidencia al momento de comprar. Algo similar sucede en las redes sociales pero en una menor escala.

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Por lo tanto ¿Qué desafíos podemos plantear para que nuestra campaña en los medios modernos y tradicionales sea más eficiente?

  • Generación de confianza con el consumidor. Aún existe desconfianza al momento de comprar por internet. Esta plataforma debe ser visto como un medio facilitador de la compra.
  • Enfocar su publicidad no importando la edad asociada al medio. Si bien sabemos que los más adultos se sientes lejanos a los medios modernos, una de las razones es que no se sienten atraídos e incorporados en ellos. Considerando además que estamos cada vez más en una sociedad que envejece, sería un importante desafío.
  • Generar ese “doble click” en la publicidad en medios modernos sin ser tan invasivos. Hasta ahora tenemos publicidad invasiva cada vez que ingresamos algún sitio, por intermedio de corte de un vídeo visto en internet, o al momento de escoger alguna página, esa invasión a lo que nos gusta o que queremos ver genera rechazo en los consumidores. Por lo tanto queda el desafío a proponer ideas nuevas en torno a como incorporar publicidad en medios y a la vez que sean funcionales y atractivos al consumidor.

Si deseas conocer más información del estudio contacta a jgatica@visionhumana.cl

Chilescopio 2015: ¿Cuáles son las actividades de ocio más frecuentes entre los chilenos?

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Jaime Gatica
Jaime Gatica, Analista de Investigación y Tendencias, Visión Humana

Las actividades más frecuentes se centran principalmente en el uso de medios. Por el contrario, aquellas que se vinculan más al consumo cultural presentan una baja frecuencia.

“Ver TV” (95%), “Conversar por teléfono” (90%) y “Escuchar la radio” (79%) son las actividades de tiempo libre más frecuentes de los chilenos/as. Estas actividades tienen en común que se desarrollan principalmente al interior del hogar y que son realizadas por medios más bien tradicionales.

Por otra parte, las actividades culturales presentan las frecuencias más bajas de realización. Contrariamente a las actividades más frecuentes, éstas tienen una realización preferentemente fuera del hogar, donde debes desembolsar dinero para ingresar y que son de nicho bien definido.

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El Estudio Chilescopio 2015 recoge importante información sobre el estilo de vida, el comportamiento de consumo y el uso de medios de los Chilenos.

Si deseas conocer más información del estudio contacta a jgatica@visionhumana.cl o ingresa a ver el Brochure del Estudio.

La crisis de confianza y el consumo

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Pamela Arluciaga Directora de Investigaciones y Tendencias Visión Humana

La ciudadanía percibe cada vez con mayor nitidez que vivimos -como sociedad- en una cancha mal rayada. Y eso incluye el consumo, ámbito que solía ser abordado como el lugar de las oportunidades, de las reivindicaciones personales.

Así, el esfuerzo individual era la vía para compensar -vía consumo- las irregularidades del terreno.

La escena, sin embargo, se ha complejizado. Los casos de abusos a los consumidores son cada vez más conocidos y las recientes noticias sobre el llamado #carteldelconfort impactan la -ya maltrecha- confianza de los consumidores.

Las fuertes declaraciones de Guillermo Tagle, presidente de Icare, quien afirmó en la inauguración de la Enade 2015 que “usar información privilegiada es un delito y convenios para subir precios es una confabulación para apropiarse de lo indebido” es una elocuente muestra del impacto de estos hechos. Fuente: El Mostrador, 26 de noviembre 2015

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¿CÓMO NAVEGAR EN ESTAS AGUAS?

No obstante lo anterior, el consumo es una esfera con la que los chilenos seguiremos profundizando nuestra relación… pero ahora, desde una perspectiva considerablemente más crítica. Ingresamos a la era del consumo sometido a control y de altas expectativas éticas.

Aquí algunos tips para hacerse cargo de las demandas que emergen:

  • La transparencia pasa a jugar un rol fundamental en las relaciones comerciales: ofrezca una relación de manos abiertas y mirando a sus clientes a los ojos.
  • Los consumidores valoran especialmente las marcas que perciben como honestas, responsables y sanas. Actúe en esa dirección.
  • La publicidad queda especialmente “bajo la lupa”: evite la que apuesta de manera desmesurada por lo emotivo, dejando de lado la confiabilidad como atributo relevante.

Más información en brochure Estudio ADN del Consumidor Chileno:  

Tu comida y la mía: Tendencias de alimentación de los chilenos.

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Felipe Cáceres, Director de Análisis e Innovación, Visión Humana

Con la globalización, la comida se ha vuelto un elemento icónico tanto para conectarnos con otras latitudes y culturas, como para reafirmar nuestra propia identidad.

De esta manera, aparece una tendencia de alimentación de doble cariz: por un lado incorporamos al recetario nacional preparaciones exóticas y por otro revalorizamos nuestros platos y comidas típicas. Ambos casos conllevan además muestras de estatus y diferenciación para aquellos que las prefieren.

Ejemplos de este fenómeno parecen serlo la consolidación de las comidas orientales, como el sushi y la comida thai, el auge de la gastronomía de origen, como la Mapuche, así como también el crecimiento en el que se encuentran los restaurantes que ofrecen los clásicos platos chilenos estilo gourmet.

Conoce más tendencias de alimentación en nuestro estudio Tendencias de Alimentación de los Chilenos.

Para mayor información contactárse con: fcaceres@visionhumana.cl

 

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Barómetro Imagen Ciudad 2015 ¿Como percibimos a nuestras ciudades?

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Jaime Gatica
Jaime Gatica Analista de Investigación y Tendencias Visión Humana

De acuerdo al Estudio Barómetro Imagen Ciudad 2015, las ciudades del norte del país son concebidas fundamentalmente como lugares para trabajar, destacando fuertemente el caso de Antofagasta. Las ciudades del sur, en cambio, parecen estar mucho más asociadas al turismo.

Las ciudades de la zona central, en tanto, son percibidas como buenos lugares para vivir, lo que podría mostrar quizás una disposición a vivir cerca de las áreas metropolitanas del país pero en zonas menos densamente pobladas. Es el caso de Talca y en menor medida Chillán.

Respecto de las principales ciudades, Viña del Mar, Valparaíso y Concepción se establecen como urbes que se caracterizan por representar una buena oferta de estudios. Santiago, por su parte, es vista no como una ciudad para vivir, ni mucho menos para visitar, pero si como una ciudad que mezcla el trabajo y el estudio, una ciudad funcional.

Barómetro Imagen Ciudad

El Estudio Barómetro Imagen Ciudad recoge importante información sobre dimensiones y atributos específicos de imagen de 24 ciudades chilenas. Si deseas conocer más información del estudio contacta a jgatica@visionhumana.cl