Boletín Radar Agosto 2016

¡Estamos chatos de estar chatos!

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Patricio Polizzi, Director General, Visión Humana

La expresión “estar chato” significa en nuestro país estar harto de algo. Lamentablemente esta expresión refleja la condición de una significativa parte de los chilenos. Estamos hartos de una lista larguísima de cosas: de los políticos, los malos servicios públicos, los tacos, la discriminación, la desigualdad de oportunidades, la delincuencia, la desconfianza, la injusticia, la agresividad en la calle, el abuso de las empresas, la publicidad engañosa, lo difícil que es ser viejo en esta país, etc., etc., etc.

Sin embargo, creemos que pronto, si es que no está sucediendo ya, se comenzará a incubar un malestar del malestar. Comenzaremos a estar chatos de estar chatos, y empezaremos a buscar transformar esta inconformidad en desafíos y acciones concretas de cambio.

Para que este proceso resulte verdaderamente beneficioso, tendremos que reconocer que no somos tan buenos como país y sociedad como queremos o nos lo quieren pintar (¿Chilenos liberales? ¿Chilenos globalizados?, ¿Chilenos tolerantes?, ¡Por favor!). Segundo, entender que el problema no es de algunos sino que es de todos, es sistémico. Tercero, debemos comprender de verdad qué es lo que realmente nos molesta, ya que la rabia generalizada no puede estar sustentada sólo en que allá afuera está todo mal (¡Eso es de adolescente!).

Y por último, a partir de ahí, comenzar a visualizar las opciones de salida que juntos (si, juntos) como sociedad deberemos construir, en el marco de una serie de aspiraciones que también tendremos que consensuar (juntos, también), ya que no son las mismas de antes.

Los resultados de la versión 2016 de Chilescopio que se lanzará a fines de este mes, investigación anual de tendencias de los chilenos, no vienen más alentadoras que en años pasados. En este escenario, las empresas como actores sociales tienen una gran oportunidad. Pero que para concretarla se requiere asumir una postura distinta a la que han venido desarrollando. Basta de seguir defendiéndose y empezar a escuchar más. O seguir insistiendo en relatos de mundo perfecto, feliz o aspiracional, desconectados de las vivencias de malestar cotidiano de la gente. O creer que los problemas se resuelven con tácticas comunicacionales y de marketing, cuando lo que hay que hacer es escuchar y observar más que nunca y co-construir con la gente común y corriente.

Y también dejémonos de cuentos como sociedad. De patriotismo exacerbado, de creernos los lindos de Sudamérica, de que todo se resuelve con goles de la selección de fútbol, con un asado familiar los días domingos o con comprar alguna cosita en el mall. Y reconocer que, en el fondo, este mal sabor de boca social es porque en alguna medida no nos gustamos tanto ni cómo somos ni cómo nos relacionamos. Pero para eso debemos sincerarnos, hacer buenos diagnósticos que sean verdaderos puntos de partida y dejar de envolvernos en discursos autocomplacientes que sedan la inconformidad y el impulso a emprender el cambio.

Para más información del estudio puedes escribir a ppolizzi@visionhumana.cl o visitar el brochure del estudio.

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¿Es posible recuperar la estima y preferencia de los consumidores?

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Pamela Arluciaga Directora de Investigaciones y Tendencias Visión Humana

La demanda por empresas y marcas que contribuyan al bienestar de las sociedades y comunidades donde se insertan, ha devenido rápidamente una tendencia a nivel mundial, expresada en la forma de una expectativa de contribución hacia las grandes corporaciones como también en el surgimiento de un sinfín de iniciativas con valor social que son apoyadas por agencias del Estado y por corporaciones de derecho privado.

El prestigioso estudio de tendencias de consumo “Trendwatching.com”[1] ha publicado recientemente una conferencia en que explica detalladamente en qué consisten esas demandas: Big Brand Redemption.

¿Y cómo andamos por casa?

Nuestro país ciertamente, no escapa a estas expectativas. Es más, su presencia se ve intensificada y polarizada desde el contexto socio-político que enfrentamos hoy.

Desde un tiempo a esta parte, la opinión pública se ve periódicamente impactada por eventos a los que -muy a su pesar- se ha venido acostumbrando.

Estos eventos han tenido el dramático efecto general de reducir la confianza y el prestigio, y de alimentar la percepción de ser “rehenes” de las industrias y sus principales marcas.

¿Por dónde empezar?

En Visión Humana creemos que estos escenarios muestran con mayor claridad que otros más favorables, las vías de salida.

En ese sentido nos hemos propuesto abordar los desafíos específicos de las diferentes industrias bajo la lupa hoy, para presentar de manera clara, innovadora y accionable las “tareas para la casa” de las empresas y marcas que se desempeñan en los mercados en que los consumidores hacen foco hoy, dándoles la posibilidad de anticiparse y/o dar respuesta a la crisis de confianza que las afecta.

Por eso hemos ideado nuestro nuevo estudio sindicado para el mercado de la salud, que busca ofrecer respuestas a las industrias que ofrecen servicios y productos en él: isapres, farmacias y clínicas, entre otras. Lo que hemos llamado “PONEMOS A LAS EMPRESAS EN los zapatos del consumidor del mercado de la salud”.

Para más información escribe a parluciaga@visionhumana.cl y/o lee el brochure del estudio.

[1] http://trendwatching.com/trends/big-brand-redemption/

Medios de publicidad ¿Tienen más influencia en los penquistas los medios más tradicionales o los más modernos?

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Jaime Gatica
Jaime Gatica C., Director de Investigación y Tendencias, Visión Humana

A partir del estudio “EIPM y Chilescopio Zoom Concepción 2016 ”, que se realiza cada año en conjunto con la agencia C&I, se busca Comprender el estilo de vida, el comportamiento de consumo y el uso de medios de los habitantes del Gran Concepción.

La relación de los penquistas con los medios y su consiguiente influencia en la compra varía, principalmente, con la edad. Ya que, como se puede ver en el gráfico adjunto, los medios más tradicionales, como la televisión abierta o la radio, tiene más influencia en los adultos mayores sobre 60 años, versus los medios más modernos como en internet, o a través de redes sociales, que inciden más fuertemente en los menos de 44 años, y más aún entre los jóvenes que tienen entre 18 a 29 años.

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Estos resultados entregan interesantes conclusiones.

Lo primero es que para los penquistas, a nivel total muestra, la televisión abierta sigue manteniendo un sitial principal, aunque amenazada por Internet, que es el medio moderno que más influencia tiene, sobre todo entre los menores a 44 años donde la brecha entre estos dos medios se hace más estrecha.

Por el contrario, entre los adultos mayores sobre 60 años, la influencia del internet y las redes sociales queda relegado al último lugar, por lo que su incidencia en este segmento no tiene mayor trascendencia.

Por último, si se quiere generar alguna estrategia de marketing y de publicidad, cabe destacar que la influencia efectiva del internet, supera a la de los diarios y la radio, dos medios más tradicionales. Sin embargo, la TV abierta sigue siendo el medio por excelencia dentro de los penquistas.

Más información sobre el estudio visitar el brochure o escribir a jgatica@visionhumana.cl