Boletín Radar Noviembre 2016

Tendencia: Economía colaborativa en Chile: revisitando el concepto de comunidad

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Pamela Arluciaga Directora de Investigaciones y Tendencias Visión Humana

“El éxito de este modelo en el país radica en la formación de comunidades. “Hay una mayor disposición a hacer cosas en conjunto y, además, cuando uno colabora la torta crece para todos. La economía colaborativa es más justa y menos egoísta, con este modelo ganan más personas.”

Felipe Contreras, socio fundador de Gulliver, La Tercera, 16.06.2016

La democratización de los roles económicos tradicionalmente asociados a organizaciones o instituciones formales, ha sido impulsada de manera decisiva por la masificación de las herramientas tecnológicas: gracias al uso de internet, hoy en día cualquier persona puede ser comprador, proveedor o inversionista.

Además del aprovechamiento de las herramientas tecnológicas y de su lógica horizontal (entre pares), una de las particularidades más inspiradoras de la economía colaborativa es que su éxito se sustenta en las relaciones de confianza que se establecen entre las personas.

Las diversas expresiones de la economía colaborativa se pueden entender asociadas a:

  • Mercados de redistribución: relacionados a cualquiera de las “5 R”: reducir, reutilizar, reciclar, reparar y redistribuir. Esta modalidad cuenta con inspiradoras iniciativas formales en nuestro país, como Green Glass y muchas otras que se instalan en redes sociales para ofrecer toda clase de artículos.
  • Estilos de vida colaborativos: consistentes en compartir recursos como dinero, habilidades o tiempo, como las plataformas de crowdfunding Políglota, Cumplo y 2bleImpacto, esta última con foco en la economía social.
  • Sistemas de servicio de productos: implican reemplazar la propiedad de un artículo, por la “compra” de la experiencia de usarlo mediante arriendo o intercambio, como la conocida plataforma Airbnb para arriendo o intercambio de alojamiento, con expresiones similares de origen local.

Conceptualizada por sus promotores y pioneros como una suerte de revolución, lo cierto es que hoy se alza como una tendencia con potencial suficiente para cambiar definitiva y radicalmente la forma como entendemos tanto el consumo como el trabajo.

¿Y qué pueden hacer las empresas y marcas “tradicionales” al respecto?

Un buen ejemplo de afinidad con esta tendencia es la marca Chivas, con su campaña Win the right way asociada a los Chivas Talks -eventos para compartir experiencias de negocios en torno a los nuevos valores: la colaboración, el bienestar, la solidaridad y la autogestión.

Chivas parece haber entendido el mensaje entre líneas: hay toda una generación de jóvenes (y no tan jóvenes) buscando innovar, construir comunidad, inspirarse e inspirar a otros a través de su trabajo.

Para ayudar a otras empresas a enfocar sus esfuerzos de cambio haciendo sentido a consumidores, colaboradores y clientes, Visión Humana realiza cada año una profunda revisión de las tendencias emergentes a través del estudio ADN del Consumidor Chileno: próximamente versión 2017. Para más información del estudio puedes escribir a parluciaga@visionhumana.cl

Qué empresa quiere nuestra sociedad

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Patricio Polizzi, Director General, Visión Humana

Queremos compartir o reforzar las principales conclusiones del reciente estudio La Empresa que Queremos, desarrollado por Visión Humana y la fundación Empresas Conscientes, cuyo objetivo fue comprender las percepciones y nuevas expectativas que los consumidores y la sociedad chilena en general expresan hacia las empresas del país:

  • El vínculo de los chilenos con las empresas es instrumental, al simbolizar principalmente trabajo e ingresos económicos. La crítica y la desconfianza son sólo un ingrediente más.
  • Las empresas son consideradas actores relevantes para el bienestar y desarrollo de la sociedad por la mayoría de los chilenos, lo que implica importantes expectativas de contribución y de buenas prácticas.
  • El foco de las empresas debería estar puesto en sus grupos de interés más esenciales, que son los trabajadores en primer lugar, los clientes y los accionistas.
  • Las características que debería tener una empresa ideal para los chilenos son que sea confiable, relacional, rentable e innovadora.
  • Crecer y ser rentable es un objetivo reconocido en las empresas, en la medida que se traduzca en valor compartido para su trabajadores y clientes, se cumpla la ley y se contribuya al desarrollo del entorno en el que se está inserto.
  • Existe una visión heterogénea respecto del nivel de contribución al bien común que desarrollan las empresas del país.
  • Son cinco las áreas en que se espera que las empresas realicen contribuciones al bien común: salud, educación, seguridad, cuidado medioambiental y desarrollo económico.
  • Los sectores posicionados con mayor contribución al bien común, lo hacen desde la misión del giro que desarrollan, mientras que los sectores peor posicionados lo hacen desde la percepción de malas prácticas con sus clientes, la comunidad o el medioambiente.
  • No hay marcas o empresas específicas que destaquen en su posicionamiento de contribución al bien común: las marcas más mencionadas sólo alcanzan un 7% de mención, lo que representa una gran oportunidad de diferenciación.
  • El reconocimiento que los chilenos están dispuestos a entregar por la contribución al bien común de una empresa no es de naturaleza monetaria, sino que relacional: el premio que se estaría dispuesto a entregar es recomendación y preferencia más que pagar más.
  • Los rubros que se perciben más dañinos con el medioambiente son el industrial y las centrales eléctricas. Y le siguen los sectores forestales, mineros y transporte.
  • Sin embargo, como se observa en la mayoría de los resultados de esta investigación, éstos tienden a variar de manera importante si son referidos a las distintas zonas geográficas del país, más que desde las variables socioeconómicas de los entrevistados (tales como sexo, edad y género).
  • Esto último, nos habla de la necesidad de abordar la evaluación y desarrollo de empresas más conscientes y vinculadas al bien común, de acuerdo a la zona geográfica involucrada.

 

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Más información al respecto la puede encontrar en el informe público estudio “La empresa que Queremos” publicado en sección estudios de www.visionhumana.cl o bien escribir a jgatica@visionhumana.cl. El informe completo de este estudio se encuentra a la venta.

Estudio Consumidor Consciente ¿Qué tipo de grupos podemos detectar según la actitud de compra?

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Jaime Gatica, Analista Visión Humana

Según nuestro estudio de segmentación en base a la actitud de compra de los chilenos/as, es que detectamos cuatro grupos al momento de vincularse con la compra. Ven y conócelos.

Estos resultados entregan interesantes conclusiones.

Generamos un análisis de segmentación estadístico en base a variables presentes en el estudio Chilescopio 2016 que expresan una actitud de consumo responsable. Por ejemplo, el grado de acuerdo que las personas declaran ante la pregunta “pre­fiero marcas o empresas que apoyen alguna causa social”.

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Y sumado al objetivo de identifi­car los tipos de consumidores chilenos que existen en el mercado, se clasificaron los consumidores en cuatro categorías: Apáticos, Comunitario, Medioambientalista-Nacionalista y Consumidor Consciente.

  • Consumidor Apático
    • Menos vinculado con el consumo en general. Y en particular con aquellas actitudes donde hay una consciencia al momento de comprar.
  • Consumidor Comunitario
    • Su actitud de compra refleja un vínculo más fuerte con aquellas marcas que apoyan causas sociales, y comprometidas con la comunidad. Su vínculo social es más fuerte.
  • Consumidor Medioambientalista – Nacionalista
    • Tiene una actitud más centrada en las marcas nacionales y también medioambientales.
  • Consumidor Consciente
    • Su actitud de compra refleja un fuerte vínculo con las actitudes más conscientes y responsable con el ambiente y consigo mismo.

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